"주위가 빛나야 내가 빛난다" 좋은 대화는 좋은 정서에서부터 시작된다. 서로 오가는 감성적인 교류는 그사람의 이미지와 분위기, 그리고 인상을 결정짓짓는데 대화 자체보다 큰 영향을 미치기 마련이다. 대화에서의 정서 관리는 말그대로 상대방의 기분을...

"돌직구는 위험해!" "완곡어법" 자신의 의사를 직접적으로 표현하지 않고 말을 돌려서 하는 화법이다. 직설화법의 반대말로 흔히 '돌려말하기'라고 부른다. 완곡어법은 원만한 대인관계를 위해서 반드시 연습이 필요하다. 직설화법은 호불호가 심하다....

"첫인상 효과는 대화로 완성된다" 대인관계에 있어 첫인상은 매우 중요하다. ‘첫인상이 평생간다' '첫인상이 성공을 좌우한다' '첫인상이 인생을 바꾼다' 시중에 판매되는 많은 책들과 인터넷을 보면 사람과의 만남에서 첫인상이 얼마나 중요한지 쉽게...